Dans un monde en constante évolution, la logistique et le transport occupent une place prépondérante, notamment avec l’essor des achats en ligne. GLS, ou General Logistics Systems, s’impose comme un acteur majeur dans le domaine de la livraison de colis, offrant des solutions innovantes et efficaces. Cet article vous plongera au cœur du fonctionnement de GLS, des étapes de l’expédition à la remise du colis, en passant par les services clients et l’importance du suivi en temps réel. Préparez-vous à découvrir toutes les facettes de ce transporteur incontournable.
- Qu’est-ce que GLS ?
- Fonctionnement de GLS : étapes de l’expédition
- Avantages du service GLS
- Inconvénients potentiels de GLS
- Suivi des colis avec GLS : comment ça marche ?
- Questions fréquentes sur le service GLS
Qu’est-ce que GLS ?
GLS, abréviation de General Logistics Systems, est une entreprise néerlandaise spécialisée dans le transport de colis. Fondée en 1999, elle est aujourd’hui une filiale du Royal Mail britannique. Avec sa présence dans de nombreux pays d’Europe et au-delà, GLS s’est forgé une réputation solide grâce à un réseau logistique étendu et efficace. Son offre englobe non seulement la livraison de colis, mais également des solutions appropriées pour les entreprises et particuliers, propulsant ainsi l’expérience d’expédition vers de nouvelles hauteurs.
Réseau et infrastructure de GLS
La richesse du service GLS repose sur un réseau étendu de centres de tri et de ParcelShops. Ces derniers, répartis sur le territoire, actent comme des points de retrait pratiques pour les clients. En 2024, GLS a inauguré une nouvelle plateforme logistique nationale au Coudray-Montceaux, en Essonne, consolidant son engagement à optimiser les opérations de livraison. En outre, les mesures prises pour réduire l’empreinte carbone, telles que l’installation de panneaux photovoltaïques, témoignent d’une volonté d’innovation.
| Chiffres clés du nouveau hub GLS | Valeurs |
|---|---|
| Capacité de traitement quotidienne | 350 000 colis |
| Zone de hall d’exploitation | 11 000 m² |
| Nombre de portes poids lourds | 114 |
| Panneaux photovoltaïques | 1 200 |
| Type d’éclairage | 100 % LED |
Fonctionnement de GLS : étapes de l’expédition
Comprendre le processus logistique de GLS est essentiel pour apprécier sa fiabilité en matière de livraison. Voici les étapes clés qui marquent l’expédition de colis avec ce transporteur.
Collecte
La première étape impliquée dans le service de GLS est la collecte des colis, qui peut s’effectuer à domicile ou dans un point de dépôt. Les clients ont la possibilité de programmer un enlèvement à domicile, garantissant ainsi une flexibilité adaptée à leur rythme de vie. Une fois que le colis est collecté, il est transporté vers le centre de tri le plus proche.
Transport
GLS utilise un réseau routier vastement développé pour acheminer les colis. Chaque envoi est soigneusement trié et organisé pour garantir une livraison rapide. Le transport est optimisé grâce à des systèmes modernes et efficaces, qui prennent en compte divers facteurs comme la distance et le poids. En général, les délais de livraison se situent entre 4 à 6 jours ouvrés.
Suivi en temps réel
Un des aspects les plus appréciables du service GLS est son suivi en temps réel. Les clients peuvent visualiser l’emplacement précis de leur colis sur une carte grâce à un numéro de suivi. Cette fonctionnalité offre une transparence totale, permettant aux destinataires de savoir exactement où se trouve leur colis à tout moment, tout en recevant des notifications de livraison lorsque le colis est en route.
Livraison
Une fois le transport terminé, le colis est livré au destinataire. GLS veille à laisser le colis au pied du bâtiment pour les appartements ou au portail pour les maisons individuelles. Si le destinataire est absent, des options supplémentaires peuvent être envisagées pour reprogrammer la livraison.
Avantages du service GLS
Choose GLS pour vos besoins d’expédition présente plusieurs avantages notables.
- Fiabilité : La réputation de GLS repose sur son expertise en matière de logistique.
- Flexibilité : Choix entre livraison à domicile ou Point Relais.
- Suivi en temps réel : Le système avancé de localisation des colis rassure les clients.
- Service client réactif : Assistance rapide par téléphone ou par formulaire de contact.
- Options de livraison le samedi : Adaptées à ceux qui ne peuvent pas recevoir leurs colis la semaine.
Service client à l’écoute
Le service client de GLS se distingue par sa disponibilité : les clients peuvent facilement poser leurs questions ou résoudre leurs problèmes en contactant une assistance via un numéro non surtaxé. Cette approche pro-active renforce la confiance et démontre l’engagement de GLS à assurer la satisfaction client.
Inconvénients potentiels de GLS
Bien que GLS dispose de nombreux atouts, certains inconvénients méritent d’être pris en compte.
- Délais de livraison variables : Bien que GLS promette un délai de 4 à 6 jours, cela peut être prolongé en période de forte demande.
- Tarifs parfois plus élevés : Les coûts peuvent s’avérer supérieurs à ceux d’autres transporteurs, notamment pour les envois lourds ou internationaux.
- Erreurs dans le suivi : Parfois, des imprécisions dans le système de suivi peuvent entraîner des confusions quant à la localisation colis.
Le coût des envois
| Type d’envoi | Tarif moyen | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Colis national (jusqu’à 5 kg) | 9,99 € | 4-6 jours ouvrés |
| Colis national (5-20 kg) | 15,99 € | 4-6 jours ouvrés |
| Colis international | A partir de 29.99 € | 5-10 jours ouvrés |
Suivi des colis avec GLS : comment ça marche ?
Le suivi des colis est l’un des points forts de GLS, et comprendre son fonctionnement peut grandement faciliter l’expérience client.
Processus de suivi
Le suivi des colis avec GLS s’effectue grâce à un numéro de suivi unique qui est attribué à chaque envoi. En accédant à la plateforme en ligne de GLS, les clients peuvent entrer ce numéro pour connaître l’état de leur colis.
Notifications de livraison
Les clients reçoivent régulièrement des notifications de livraison, les tenant informés à chaque étape. Que ce soit pour signaler que le colis est en route ou qu’il a été livré, ces informations en temps réel permettent aux destinataires de planifier la réception de leur envoi avec une grande sérénité.
Avantages du système de suivi
- Tranquillité d’esprit : Savoir où se trouve son colis réduit l’anxiété associée à l’attente.
- Précision : La carte interactive permet aux clients de localiser leur colis facilement.
- Flexibilité : Possibilité de modifier l’adresse de livraison selon les besoins du client.
Questions fréquentes sur le service GLS
Voici quelques FAQ qui peuvent vous aider à mieux comprendre le service GLS.
- Comment récupérer un colis chez GLS ?
Il est possible de récupérer un colis dans l’un des nombreux ParcelShops ou points relais du réseau GLS. - GLS livre-t-il le samedi ?
Oui, GLS propose des livraisons le samedi dans certaines zones, offrant ainsi une plus grande flexibilité. - Comment contacter le service client de GLS ?
Vous pouvez joindre le service client par le biais d’un formulaire de contact en ligne ou en appelant au 09 74 910 910. - GLS peut-il livrer des articles volumineux ?
Oui, GLS fournit des solutions adaptées pour les articles volumineux, mais la livraison s’effectue généralement au portail de la maison.