Lorsqu’il s’agit de recevoir un colis, chaque étape compte, surtout lorsque vous attendez avec impatience un envoi. Les services de livraison tels que GLS, Colissimo, Chronopost, ou encore DPD sont basés sur des systèmes de suivi sophistiqués. Pourtant, il arrive parfois que des problèmes surviennent, laissant des clients frustrés et sans réponse. Que faire si votre colis est signalé comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu ? Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes pour résoudre efficacement ces problèmes de suivi, vous permettant ainsi de récupérer votre colis ou d’obtenir une compensation rapidement.
Voici un aperçu des sections que nous allons aborder :
- Vérification du suivi GLS : Où est votre colis ?
- Vérification de l’adresse et interrogation de votre entourage
- Consultation de l’avis de passage GLS
- Contact avec le service client GLS
- Contact avec l’expéditeur
- Demande de remboursement ou réclamation officielle
- Dernier recours : médiation ou action en justice
- FAQ sur le suivi de colis GLS
Vérification du suivi GLS : Où est votre colis ?
Avant de paniquer, la première chose à faire est de vérifier l’état de votre colis en utilisant le numéro de suivi GLS. Voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur le site officiel de GLS.
- Entrez votre numéro de suivi dans la section dédiée.
- Notez l’état d’expédition qui s’affiche :
| Statut | Description |
|---|---|
| Colis en transit | Le colis est encore en route, un retard est possible. |
| Colis livré | Vérifiez qui a signé la réception. |
| Colis en point relais | Votre colis peut être à proximité, prêt à être récupéré. |
Si votre suivi indique que le colis a été « livré » et que vous ne l’avez pas reçu, il est temps de passer à l’étape suivante.
Vérification de l’adresse et interrogation de votre entourage
Un problème courant dans la livraison des colis est une mauvaise adresse. Ainsi, la vérification des informations est essentielle :
- Adresse correcte ? Contrôlez sur votre commande que toutes les informations sont bien renseignées.
- Interrogez vos voisins ou le concierge : le livreur a pu laisser votre colis à un voisin.
- Examinez autour de votre domicile : rappelez-vous que certains livreurs laissent des colis à des endroits discrets (dans votre boîte aux lettres, votre garage ou derrière un arbuste).
Ces petites vérifications peuvent souvent résoudre rapidement le problème. Si vous habitez un immeuble, n’oubliez pas de vérifier à l’accueil ou à la loge du gardien !
Consultation de l’avis de passage GLS
Si lors de la livraison vous étiez absent(e), il est probable que le livreur GLS ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Ce document contient des informations vitales concernant la suite de la livraison :
- Où récupérer votre colis ? Il peut être dans un point relais, prêt à être récupéré à votre convenance.
- Colis déposé chez un voisin ? Le nom de la personne pouvant vous remettre le colis y sera probablement indiqué.
- Nouvelle livraison : Vérifiez si vous avez la possibilité de reprogrammer la livraison directement avec GLS.
Si vous n’avez pas retrouvé d’avis de passage, ne vous découragez pas et passez à l’étape suivante.
Contact avec le service client GLS
Si le colis demeure introuvable, votre prochaine démarche doit être de contacter le service client de GLS. Voici quelques conseils pour obtenir une réponse rapide :
- Par téléphone : Composez le 08 99 70 31 00 (n’oubliez pas que c’est un service payant).
- Via le site officiel : Utilisez le formulaire de contact pour soumettre votre demande.
Lors de votre communication, n’oubliez pas de fournir votre numéro de suivi pour faciliter la recherche de votre dossier. Une stratégie efficace consiste aussi à passer par les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook pour obtenir une réponse plus rapide.
Contact avec l’expéditeur
Si le service client de GLS ne parvient pas à localiser votre colis, il est judicieux de prendre contact directement avec l’expéditeur – que ce soit le site e-commerce ou le magasin auprès duquel vous avez passé commande.
- Expliquez avec précision votre situation.
- Demandez une enquête officielle GLS : l’expéditeur est en droit de demander une investigation sur votre colis.
- En cas de perte avérée, sollicitez un renvoi de votre colis ou un remboursement, en fonction des conditions de vente proposées.
Si l’expéditeur refuse d’agir dans votre intérêt, n’hésitez pas à envisager la prochaine étape.
Demande de remboursement ou réclamation officielle
Si votre colis ne peut être localisé et que l’expéditeur refuse d’effectuer un renvoi, il est possible de demander un remboursement. Pour cela, suivez ces directives :
- Commencez par consulter les conditions générales de vente du site utilisé.
- Rédigez une réclamation officielle adressée aussi bien à GLS qu’à l’expéditeur.
- Enfin, si aucune solution n’est trouvée, envisagez de faire appel à un organisme de protection des consommateurs pour une médiation.
Il est également intéressant de noter que si vous avez réglé votre achat avec PayPal ou par carte bancaire, vous pouvez ouvrir un litige auprès de ces services pour tenter d’obtenir un remboursement via leurs mécanismes de protection.
Dernier recours : médiation ou action en justice
Si vos démarches préalables n’ont pas abouti, vous pouvez envisager deux voies :
- Médiation : Adressez-vous à un médiateur tel que la Médiation de la consommation pour obtenir un arbitrage.
- Déposer une plainte : Cela peut s’avérer nécessaire en cas de fraude ou d’abus manifestes.
Cependant, dans la majorité des cas, une simple enquête auprès de GLS et une réclamation formelle à l’expéditeur suffisent généralement à résoudre le problème de livraison.
FAQ sur le suivi de colis GLS
Q1 : Que faire si mon colis est marqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
R : Vérifiez d’abord votre suivi, l’adresse et interrogez vos voisins. Si cela ne donne rien, contactez le service client GLS.
Q2 : Puis-je demander un remboursement si mon colis est perdu ?
R : Oui, après avoir tenté de le localiser, vous pouvez demander un remboursement ou un renvoi auprès de l’expéditeur et, si nécessaire, faire appel à un médiateur si vous n’êtes pas satisfait.
Q3 : Comment puis-je suivre l’état de mon colis GLS ?
R : Utilisez le numéro de suivi sur le site officiel de GLS pour obtenir toutes les informations concernant votre colis.
Q4 : Quels sont les moyens de contacter le service client GLS ?
R : Vous pouvez les contacter par téléphone, via leur formulaire de contact en ligne ou même sur les réseaux sociaux.
Q5 : Que faire si la livraison est très retardée ?
R : Si votre colis est en retard, utilisez le numéro de suivi pour vérifier son statut et contactez le service client de GLS pour obtenir des éclaircissements.