Vous attendez avec impatience un colis expédié par GLS, mais celui-ci ne semble pas vouloir arriver ? Ne paniquez pas, il existe plusieurs étapes à suivre pour tenter de retrouver votre colis perdu. En effet, nombreux sont ceux qui se retrouvent dans cette situation. Avec l’essor des achats en ligne en 2025, des plateformes comme Amazon et Cdiscount, il est essentiel de connaître les bons réflexes à adopter en cas de non-réception d’un colis. Cet article vous guide pas à pas pour gérer cette situation sereinement.
Suivi du colis et vérification de l’adresse
La première étape à suivre lorsque votre colis GLS ne se présente pas comme prévu, c’est de vérifier son état de livraison. Grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur, il est possible de scruter l’évolution de votre colis en temps réel. Cette vérification vous permettra de déterminer si le colis est toujours en transit ou s’il a déjà été livré.
Voici un guide simple pour vérifier le statut de votre colis :
- Accédez au site de GLS et naviguez vers la section de suivi.
- Entrez votre numéro de suivi.
- Examinez l’état d’avancement de votre colis.
Si le suivi indique que votre colis est en livraison, un retard pourrait être la raison de son absence. Gardez à l’esprit que la charge de travail des transporteurs peut fluctuer en fonction des périodes de l’année.
Dans le cas où le suivi mentionne une livraison effectuée, il serait sage de contrôler l’adresse indiquée lors de votre commande. Une erreur dans ce champ peut conduire à une non-livraison. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client de GLS.
Comment contacter GLS pour des problèmes de suivi ?
Si votre colis semble bloqué ou introuvable, contacter GLS est une étape indispensable. Ils disposent d’un service client prêt à fournir des éclaircissements sur votre situation.
Les coordonnées du service client sont :
- Numéro de téléphone : 08 99 70 31 00 (service payant)
- Formulaire de contact : disponible sur le site de GLS
Avoir votre numéro de suivi à portée de main permettra de faciliter l’échange avec le service client.
Recherche du colis auprès des voisins et de la conciergerie
Un colis peut parfois être déposé chez un voisin ou à la conciergerie de votre immeuble. Cela est fréquent lorsque vous n’êtes pas présent lors de la livraison. Le livreur peut décider de remettre le colis à un tiers pour éviter un retour.
Voici quelques étapes à suivre :
- Parlez à vos voisins pour savoir s’ils ont reçu votre colis par erreur.
- Contactez la conciergerie, si vous en avez une, pour vérifier si elle a accepté la livraison.
- Si vous avez un contact avec le livreur, essayez de le joindre pour obtenir des précisions sur la livraison.
Cette méthode aide souvent à retrouver des colis qui semblent égarés.
Comment gérer la situation si le colis est chez un voisin ?
Si votre collègue s’est trompé de boîte aux lettres et possède votre colis, il est important de :
- Être courtois et poli lors de la prise de contact.
- Vérifier l’étiquetage du colis afin de confirmer qu’il vous appartient.
- Merci à votre voisin pour sa bonne action, cela pourrait renforcer de futurs échanges amicaux.
Consultation de l’avis de passage
Dans le cas où votre colis n’a pas été remis à un voisin ou à un tiers, il est fort probable que le livreur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis est crucial car il offre des indications sur la marche à suivre pour récupérer votre colis.
Suivez ces étapes lors de la lecture de l’avis de passage :
- Identifiez le point de retrait ou le bureau de poste où votre colis est disponible.
- Notez le numéro de référence pour faciliter la prise de contact.
- Consultez les instructions pour reprogrammer une livraison si nécessaire.
Pour ne pas perdre de temps, assurez-vous d’agir rapidement en suivant ces recommandations.
Comment réagir face à un avis de passage ?
Lorsque vous recevez un avis de passage, voici les prochaines étapes à effectuer :
- Rendez-vous au point désigné avec une identification valide.
- Prenez note des horaires d’ouverture pour éviter une nouvelle déception.
- Si vous choisissez de reprogrammer une livraison, faites-le dès que possible.
Une prompte réaction peut vous permettre de récupérer votre colis plus rapidement.
Contact avec le service client de GLS
Si, après toutes ces vérifications, votre colis reste introuvable, il est temps de contacter le service client de GLS pour obtenir une aide supplémentaire. Ils peuvent lancer une enquête pour retrouver votre colis ou pour vérifier son statut de livraison.
Avant de contacter le service client, assurez-vous d’avoir les éléments suivants :
- Numéro de suivi de votre colis.
- Nom et adresse d’expédition.
- Date et heure de la commande.
Ces informations auront un grand impact sur la rapidité avec laquelle le problème pourra être résolu.
Les questions fréquentes lors du contact avec le service client
Lors de votre appel au service client, voici quelques questions que vous pourriez poser :
- Quelles sont les étapes pour localiser un colis non reçu ?
- Est-ce qu’une enquête sera ouverte pour le suivi de mon colis ?
- Combien de temps prendra le traitement de ma demande ?
Démarches auprès de l’expéditeur
Un autre moyen de résoudre le problème est de vous rapprocher de l’expéditeur, surtout si le colis s’est égaré et que vous n’avez pas pu le récupérer efficacement. Contactez-le pour l’informer de la situation et demandez-lui s’il peut suivre le statut de cet envoi.
Il peut lui-même contact le service client de GLS pour obtenir un éclaircissement et éventuellement déposer une réclamation. Dans le cas où vous avez effectué votre achat sur des plateformes comme Amazon ou Cdiscount, il est crucial de consulter leurs politiques de remboursement ou de renvoi en cas de non-livraison.
Comment s’assurer d’un bon suivi avec l’expéditeur ?
Pour une communication efficace avec l’expéditeur, voici des conseils :
- Préparez vos informations de commande avant le contact.
- Posez des questions précises sur les possibilités de remboursement ou de renvoi.
- Vérifiez les conditions générales de vente de l’expéditeur pour connaître vos droits.
Possibilité de remboursement ou de renvoi du colis
En fonction des conditions offertes par l’expéditeur, vous pourriez obtenir un remboursement intégral ou partiel pour votre colis non reçu. Dans certains cas, un nouvel envoi peut être effectué à vos frais.
Il est important de rester en contact avec l’expéditeur pour trouver une solution qui convienne à toutes les parties. N’oubliez pas que des sociétés comme Chronopost, DHL, La Poste, FedEx, et UPS ont aussi des politiques à connaître dans ce genre de situation.
Quelles garanties de remboursement existe-t-il ?
Nombreux sont les expéditeurs, notamment ceux des grandes plateformes, qui offrent des garanties de remboursement. Voici quelques éléments à prendre en compte :
- Vérifiez si le produit a une assurance lors de l’envoi.
- Consultez les délais pour signaler une non-livraison.
- Faites des demandes formelles par écrit pour garder une trace.
En cas de litige
Enfin, si malgré tous vos efforts, vous ne parvenez pas à résoudre le problème de colis GLS non reçu, il peut être nécessaire d’envisager des démarches légales. Cette étape est à envisager en dernier recours, après avoir épuisé toutes les autres possibilités.
Pensez à rassembler toutes les preuves nécessaires, telles que :
- L’historique du suivi de votre colis.
- Les échanges avec le service client de GLS.
- Les correspondances avec l’expéditeur.
Il est souvent recommandé de privilégier la médiation avant de saisir les tribunaux, car cela pourrait résoudre la situation plus rapidement. Vous pouvez également consulter un avocat spécialisé en droit de la consommation pour vous aider.
Comment se préparer à un litige ?
Si vous envisagez d’initier une action en justice, veillez à :
- Évaluer l’ensemble de votre dossier.
- Consulter un professionnel du droit si nécessaire.
- Agir dans les délais pour éviter la prescription de votre demande.
FAQ : Comment récupérer votre colis GLS facilement ?
Voici quelques questions fréquentes et leurs réponses concernant la récupération d’un colis GLS :
- Comment récupérer un colis GLS sans stress ? Utilisez le numéro de suivi pour savoir exactement où se trouve votre colis et contactez le service client si nécessaire.
- Où se trouve mon colis GLS pendant le déménagement ? Vous pouvez suivre votre colis GLS grâce au numéro de suivi fourni lors de l’envoi, ce qui vous permet de connaître sa localisation.
- Quels documents dois-je apporter pour récupérer mon colis ? Apportez généralement une pièce d’identité et le numéro de suivi de votre colis lors de la récupération.
- GLS propose-t-il des options de livraison à domicile ? Oui, GLS offre des options de livraison à domicile, mais cela peut dépendre de votre zone géographique.
- Que faire si je n’arrives pas à récupérer mon colis ? Contactez le service client GLS pour discuter des options de redélivraison ou de récupération alternative.