Face à l’augmentation du commerce en ligne, les services de livraison comme GLS, La Poste, Chronopost ou DHL, rencontrent aujourd’hui des défis inédits. Les clients, heureux de recevoir leurs achats, peuvent se retrouver désemparés lorsqu’un colis n’est pas livré. Que faire dans ces situations ? Quels sont les recours et options de retrait disponibles pour des colis GLS non livrés ? Cet article vous guidera à travers les démarches à suivre et les solutions qui s’offrent à vous.
Les raisons pour lesquelles un colis GLS peut ne pas être livré
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un colis peut ne pas être remis à son destinataire. Voici quelques-unes des situations les plus fréquentes :
- Adresse incorrecte : Une erreur dans l’adresse peut empêcher la livraison.
- Absence du destinataire : Si personne n’est présent pour recevoir le colis, le livreur peut le retourner.
- Conditions climatiques : Les intempéries peuvent également retarder la livraison.
- Problèmes logistiques : Des difficultés au niveau de l’entrepôt ou de la distribution peuvent se produire.
Ces circonstances, bien que frustrantes, ne sont pas rares et se rencontrent souvent chez d’autres transporteurs comme FedEx, UPS ou Mondial Relay.
Réception des notifications de passage et conseils pratiques
Lorsque votre colis n’est pas livré, GLS vous informera par un avis de passage. Ce document mentionne les raisons de l’absence du colis ainsi que les prochaines étapes possibles. Vous aurez souvent plusieurs options :
- Reprogrammer une nouvelle livraison : En fonction de la solution FlexDeliveryService de GLS, vous pouvez convenir d’une nouvelle date.
- Choisir un Relais GLS : Si vous ne pouvez pas être chez vous, il est possible de faire livrer votre colis dans un Relais Colis proche de votre domicile.
Ces options vous permettent de gérer votre livraison selon vos disponibilités et d’éviter des soucis supplémentaires.
Les options de retrait pour récupérer un colis GLS non livré
Lorsque le livreur n’a pas pu remettre votre colis et que vous souhaitez le récupérer, plusieurs options peuvent être envisagées :
1. Retrait en agence GLS
Si le livreur ne parvient pas à vous remettre votre colis après une première tentative, votre colis sera généralement redirigé vers l’agence GLS locale. Vous pourrez le récupérer dans un délai de 10 jours ouvrables après son retour à l’agence. Assurez-vous de vous munir de vos pièces d’identité et de l’avis de passage pour faciliter le retrait.
2. Choix d’un Relais GLS
Dans le cas où la livraison à domicile n’est pas possible, vous avez la possibilité de rediriger votre colis vers un Relais GLS. Cette alternative est pratique si vous avez un emploi du temps chargé ou si vous préférez récupérer vos colis à un moment qui vous convient mieux. Lorsque vous choisissez cette option, GLS vous fournira toutes les informations nécessaires, y compris les horaires d’ouverture du Relais.
| Option de retrait | Délai de récupération | Documents nécessaires |
|---|---|---|
| Retrait en agence GLS | 10 jours ouvrables | Avis de passage, pièce d’identité |
| Relais GLS | Variable selon le Relais | Avis de passage, confirmation de l’expéditeur |
3. Reprogrammer une livraison
GLS propose également un système pour reprogrammer la livraison. Si vous avez manqué la première tentative, vous pouvez contacter leur service client ou utiliser l’interface de gestion des livraisons en ligne. Cela vous permettra de choisir une nouvelle date ou un autre lieu pour recevoir votre colis.
Les risques liés aux notifications frauduleuses
La réception d’un avis de passage peut également être un moment de vigilance. En effet, des tentatives d’arnaques par SMS ou emails se sont multipliées, et il est crucial de rester attentif face à des notifications suspicieuses. Ne cliquez jamais sur des liens inconnus et évitez de divulguer vos informations personnelles.
Conseils pour éviter les arnaques
- Vérifiez l’expéditeur : Assurez-vous que le message provient bien de GLS.
- Accédez à votre suivi : Ne suivez pas les liens, mais consultez directement le site officiel de GLS.
- Installez un antivirus : Utilisez des logiciels de sécurité sur vos appareils pour détecter les menaces potentielles.
Que faire si votre colis est retourné à l’expéditeur ?
Si, après plusieurs tentatives, votre colis est retourné à l’expéditeur, il est crucial d’agir rapidement. En contactant le service client de GLS ou de l’expéditeur, vous pourrez demander une autre livraison ou discuter des options de remboursement. Il est également bon de se rappeler que chaque plateforme utilise des politiques différentes concernant les retours. Voici trois étapes à suivre en cas de retour :
- Contactez l’expéditeur : Informez-le de la situation et discutez de la possibilité d’un réacheminement.
- Vérifiez les politiques de retour : Cela peut inclure des frais supplémentaires ou des conditions particulières.
- Renseignez-vous sur la réexpédition : Dans certains cas, vous devrez peut-être payer des frais pour renvoyer le colis.
| Action à réaliser | Détails |
|---|---|
| Contacter l’expéditeur | Informer de la situation pour organiser la suite |
| Vérifier les politiques | Connaître les conditions de retour et de remboursement |
Les différences entre GLS et d’autres transporteurs
Les options de retrait de colis peuvent différer d’un transporteur à un autre. Par exemple, alors que GLS offre des options flexibles de retrait, La Poste propose également des services de dépôt en bureau de poste. Chronopost, de son côté, met en avant la rapidité des livraisons. Examinons quelques-unes des caractéristiques des principaux transporteurs :
| Transporteur | Options de retrait | Délai de livraison |
|---|---|---|
| GLS | Retrait en agence, Relais | 1-2 jours ouvrables |
| La Poste | Bureau de poste | J+1 pour Colissimo |
| Chronopost | Point relais, domicile | 1 jour ouvré |
| UPS | Livraison à domicile, Points de service | 1-3 jours ouvrés |
FAQ sur les colis GLS non livrés
Que faire lorsque j’ai perdu mon avis de passage ?
Contactez le service client de GLS avec vos détails de suivi pour obtenir de l’aide. Ils pourront vous fournir des informations sur le statut de votre colis.
Comment savoir où est mon colis ?
Utilisez le numéro de suivi fourni lors de l’expédition pour suivre votre colis sur le site de GLS.
Quelles sont les heures d’ouverture des agences GLS ?
Les heures d’ouverture peuvent varier, il est préférable de consulter le site internet de GLS ou de les appeler directement.
Puis-je demander un remboursement si mon colis est retourné ?
Cela dépend des politiques de l’expéditeur concernant les retours. Veuillez vérifier avec le vendeur ou la plateforme où vous avez acheté le produit.
Quels types de colis peuvent être livrés via GLS ?
GLS prend en charge divers types de colis allant des petites commandes aux envois plus volumineux, en fonction des dimensions et du poids.